Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Korqeno — Плавний ритм (далі — «Ми», «Проект») з метою забезпечення прозорості взаємодії з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви») щодо придбання комплексу вправ для зміцнення жіночих м’язів.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України.

Придбаваючи наші послуги або цифровий контент, Ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо Ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Цифровий контент — комплекс відео-вправ, інструкцій та методичних матеріалів у електронному вигляді.
• Послуга — надання доступу до закритої платформи або індивідуальні консультації.
• Момент активації — перше завантаження матеріалів, перегляд відео або отримання логіну/паролю до особистого кабінету.

Особливості цифрового контенту

Зверніть увагу, що комплекс вправ Korqeno є цифровим продуктом. Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню після їх відкриття (отримання доступу).

Умови та підстави для повернення

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічні помилки: Оплата була списана двічі за одне й те саме замовлення через збій платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Клієнт оплатив продукт, але не отримав посилання на завантаження або доступ до кабінету протягом 48 годин, і служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Наданий контент істотно відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість комплексу вправ надано порожній файл).

Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт передумав після отримання доступу до вправ.
• Суб'єктивна оцінка ("мені не сподобалося", "занадто складно", "занадто просто").
• Клієнт не має відповідного обладнання або програмного забезпечення для перегляду стандартних відео-форматів.
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав свій доступ третім особам).
• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту покупки.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно:

1. Написати офіційне звернення на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. Додати копію чека або квитанції про оплату (PDF або скріншот).
4. Детально описати причину повернення.

Ми залишаємо за собою право запросити додаткову інформацію або відео-підтвердження технічної несправності.

Терміни здійснення виплат

Термін розгляду заяви становить до 5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти повертаються Клієнту протягом 7-14 банківських днів.

Повернення коштів здійснюється на ту ж саму банківську картку або платіжний засіб, з якого була проведена оплата. Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

Регіональні особливості

Ми працюємо по всій Україні, але наш головний офіс координації знаходиться у м. Дніпро. Усі юридичні питання та претензії розглядаються згідно з чинними нормами українського законодавства. Ми прагнемо до мирного врегулювання будь-яких конфліктних ситуацій з нашими клієнтами з Дніпра та інших регіонів.

Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації власника ресурсу Korqeno відповідно до законодавства України.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання, ви можете зв'язатися з нами: